“辛巴直播带货，一夜赔掉6200万”

根据艾媒咨询数据显示，2019年我国在线直播用户达5.04亿，2020年预计到5.26亿，直播销售规模9160亿元，占网络销售规模的8.7%。
直播带货正在行走在风口浪尖上，但随之而来的售后问题也进入了大众视野。
今年的双十一电商大战已经过去一段时间了，但是有关直播带货翻车“退货”“商品质量差”的话题依然层出不穷，11月20日，中消协发布”双11″消费维权舆情分析报告，点名李雪琴、汪涵直播数据造假、李佳琦直播间”买完不让换”等事件。

除此之外，其中近段时间直播圈最引人注目的，应该就是“知名主播辛巴直播卖燕窝被职业打假人认定为糖水”事件了。
01承认直播带货燕窝夸大宣传，先行退赔6200万
近日，有一款名叫“茗挚”的燕窝火了，起因在于头部主播辛巴公司旗下的主播在直播间售卖的“茗挚”品牌燕窝，被职业打假人王海送检后认定为“糖水”。
据嗨妹了解，这款燕窝曾被多个明星直播推荐过，例如叶一茜、陈浩民、辰亦儒等，在双十一期间，该款燕窝找了辛巴公司辛选旗下主播进行推广，并售出57820单，累计销售量超过1500万。

回顾燕窝事件全过程
实际上，有关于这款燕窝产品的争议从10月底就已开始发酵。
10月25日，辛巴徒弟“时大漂亮”在直播间售出的茗挚牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”产品，直播间内价格为258元15碗，平均一碗17.2元，随后11月初时，就有消费者质疑售假，还有博主发布开箱视频，收到货后质疑燕窝是糖水，引发热议。

随后，辛选官方微博在11月6日发布律师声明强势回应，称“时大漂亮”在直播间推广销售茗挚品牌”小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”均为合格正品，要求涉事账号删除相关不实视频，将对此事采取法律措施。

但11月19日，便被职业打假人王海的微博啪啪“打脸”，王海在微博中晒出”茗挚”燕窝的监测报告，声称该燕窝产品中糖水含量过高，而燕窝中应有的唾液酸含量则太少。
11月20日，辛选官方发布声明，指出质检报告中确实含有燕窝成分：唾液酸，并表示如果对这款产品有任何不满，可以退货，并表示会协助维护消费者权益。
11月27日，在“辛巴燕窝”事件发酵已近一月后，辛巴再次发布声明和道歉信，称“茗挚”品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克，辛选直播间将召回全部售出产品，并退一赔三，共退赔近6200万元。
从道歉信上来看，辛选团队在和品牌方深入沟通协商之后，由于品牌方一直回避，所以辛巴先行宣布代替品牌方承担退一赔三的用户赔付责任，这个赔付可以说是创下了直播带货行业的先河，是目前为止直播电商行业主播赔付的最大额度。
一口气赔掉近6200万，这个代价可以说是非常大了，此种负责任的姿态，还是值得肯定的，至此，辛巴燕窝事件已告一段落。
02主播和商家要讲“网德”
不难发现，当直播商品涉嫌售假、虚假宣传等问题出现时，主播几乎都是第一时间被质疑的对象。今年520期间，抖音带货一个罗永浩老师带货鲜花翻车事件，大量用户投诉收到的鲜花不新鲜无法送出手。
事件发生后，罗永浩团队第一时间的给予了回应，致歉用户并双倍现金返还。
在直播带货中商家与主播是互相成就的，主播依靠自身影响力为商家卖货的同时开发潜在客户，商家们为主播提供坑位费及佣金。
毫无疑问，带货主播对产品质量负有不可推卸的责任，主播和商家都要讲“网德”，为产品做背书，其实就形成了一种契约关系，也要对产品和粉丝负责，主播在选品时应该认真把关，商家踏实做产品，修炼好“内功”，才是行业发展的根基。03结语
不得不说，2020的直播带货赚足了很多人的眼球，但直播带货其实只是一种电商模式的创新，不应该把所有的关注点都放在网红主播们和流量身上，而是产品本身的质量。
老罗鲜花事件和辛巴燕窝事件的教训，也为各位商家主播提了个醒：无论是什么时候，都应该仔细把关商品质量，主播必须精挑细选品牌商家；同时直播之后，要密切关注消费反馈，完善商品售后服务。