700万元订单“薅死”网店，到底是“漏洞”还是营销？

“白云大妈”在春晚上说出“薅社会主义羊毛”这句令人忍俊不禁的台词时，恐怕想不到“薅羊毛”这个词会在短短几年后，成为了一种社会现象及黑灰产的代名词。

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知名UP主教粉丝利用漏洞白拿东西

日前，哩哔哩弹幕网（简称“B站”）网友@小帅喵萌萌哒爆料称，知名UP主（自媒体视频上传者）“路人A-”利用淘宝平台上的水果店运营操作失误，号召大量粉丝以每单26元买4500斤脐橙的价格“薅羊毛”，一夜之间下了几万订单，店长不堪重负最终关店，水果网店称此次共涉及七百万元。

店家发现失误后，立刻在店铺首页发布公告向买家们道歉，希望买家能申请退款。 “给您跪下了，给我叔叔留一条生路吧，所有的事我一个人来承担。

面对店家“留一条生路”的恳求，“路人A-”则在自己专门带领粉丝“薅羊毛”的QQ群里称： “没啥好说的，各凭本事”。

根据天猫平台的规则，想要在天猫开店需要先交付5或10万的保证金，“路人A-”带领的粉丝们拍下店家商品后，由于商家无法发货，这些人转而投诉“商家虚假宣传”。投诉成功的人会获得400多元的赔付，这样的举措导致店家保证金扣光并关店。

南都记者联系天猫平台客服人员得知，据后台信息显示，果小云旗舰店已收到100单以上投诉，投诉理由均为延迟发货，投诉状态为“赔付完成”。

一名不愿透露姓名的前“羊毛党”表示，这种因为价格设置错误导致的“薅羊毛”行为则被称为“上bug车”，“羊毛党”们根本不指望淘宝店主会真的按照错误标价发货，而是一旦淘宝店主无法发货，他们就可以向淘宝投诉，一旦投诉成功，就会获得一笔基于订单价格一定比例的赔偿金。

随后，“路人A-”逐渐意识到了这件事情带来的舆论和风险，先后发表了几篇致歉声明，最后表示愿意赔付十万元的商家开店损失。

这次的薅羊毛事件只是黑灰色产业链中的冰山一角，小编之前就发布过关于薅羊毛的黑灰产的文章→薅羊毛也能被判刑？90后薅羊毛6万被判3年！、起底“差评师”：稳赚不赔，被薅商家损失过万！感兴趣的朋友可以看一下。

这位“路人A-”早期靠发布占便宜、薅羊毛的视频起家，后来逐渐发展成了他的个人产业链，之前薅的要不就是大品牌（麦当劳等），要不就是息事宁人的小店主，都没引起什么波澜，这次可算是引起众怒了。

此前上传的视频中，“路人A-”曾教粉丝如何利用漏洞白拿东西还赚钱，直言“不要钱的快乐水喝得就是舒服”。

就算没有“果小云旗舰店”的事情，“路人A-”通过恶意下单、投诉，导致店铺被罚款，甚至倒闭早已不是个例，“美特斯邦威广仁专卖店”和“意大狐旗舰店”、“一叶子”、“赣南脐橙”等店铺均被其薅过羊毛。

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涉事各平台回应

这件事情在社交网络上发酵后，受到了社会各界关注，尤其是B站官方和淘宝天猫官方也在第一时间进行了声明，并进行了相关处理。

11月7号下午15时45分，B站方面发表声明，称事件发生后，B站第一时间联系了“路人A-”本人核实上述情况，其承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。

B站认为，“路人A-”应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。

而淘宝也在发现果小云店铺的异常之后，迅速加以保护，避免店家损失更大。

经过此事，之前深受其害的“意大狐旗舰店”已经恢复运营。

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事情出现反转？果农店自己薅自己？

今日，因被薅羊毛致闭店的水果店也已经再次上线恢复运营，并发布公告称“经过多日与客户的协商，很多客户对此表示理解，愿意退款处理。也经过天猫平台的帮助，坚定了果小云踏实做事、诚信经营的决心。”

但是，该店铺“宝贝”一栏暂时显示无货，11月8日小编咨询客服收到回复称，“目前咨询量太大暂时没上新库存，建议过段时间再来看下。”截至8日下午1时30分，该店铺粉丝数已经从关店前的968上涨至4.5万，并且数量还在不断增加。

随着事件不断发酵，也有不少网友质疑“果小云旗舰店”是自我炒作，营销，给店铺吸粉……

那么，这到底是一起恶劣的“薅羊毛”事件？还是商家的一次精准营销呢？

为什么事发当天，人们给店家打电话告知设置错误，店家为什么没有理会？

“果小云旗舰店”卖的四川脐橙，为什么公司在广西？

为什么卖家工商信息反复变更、名下还有多个公司？

对此，有知乎网友爆料回应称，想要卖橘子却没有文化的果农是通过中介来搞定营业执照，天猫店铺注册等一系列的事情，中介将其他商家的数据复制下来，然后修改了涉及他们的东西（厂名，厂址），发给了果小云旗舰店的负责人，可没想到的是负责店铺的果农连修改一个简单的数据都不会，直接提交了复制过来的数据，才导致今天的事情发生。

而淘宝的声明似乎已经证实了“果小云旗舰店”店主的身份。

不过互联网水深不见底，到底孰是孰非，还无法轻易下定论。

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结语

薅羊毛本来是电商平台获客的一种手段，大多数薅羊毛的人也是为了省点钱买东西，本来是双方各取所需的事情，大家都没错。

如果利用店家的操作错误来谋取利益，甚至为薅羊毛把羊薅死是非常不道德的，薅羊毛该有底线，做人也要守住善良的心。

对于此事来说，不管商家到底是不是营销炒作，这位知名UP主的所作所为都是不可取的，利用规则的漏洞疯狂牟利，不断做出游走在灰色地带的事情，与那些职业打假人、撸货大军没有区别。

再者，根据我国的合同法规定“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销”等规定。

而这次事件当中，水果网店那些显失公平的订单，完全满足“重大误解”情形，属于可以从头完全撤销的合约。

羊毛党钻的不仅是店铺的漏洞，更是淘宝平台的漏洞，平台规则既要保障消费者权益，也要保障商家的权益，希望平台能借此事，尽快把规则中漏洞给堵上，防止恶劣事件再次发生。

最后，负责电商运营的小伙伴们，在制定活动规则时一定要再三检查，防止被薅。